21 Mai Colloque – Réinventer les Services Publics

Le 25 avril dernier, la Ville de Charleroi organisait son premier colloque avec pour thème « Réinventer les Services Publics ». C’est tout naturellement que la Ville s’est donnée l’ambition d’organiser ce colloque qui est tout à fait en adéquation avec l‘objectif premier de son plan de transformation C-Possible : devenir une référence en tant que service public.

Environ 120 dirigeantes et dirigeants d’administrations publiques wallonnes, bruxelloises et fédérales s’étaient réunis au CEME, à Dampremy, pour réfléchir ensemble à la nécessité de transformer les services publics et de « réfléchir à notre avenir, à nos expériences passées, dans le but de sans cesse s’améliorer », comme le souligne L. Mazouz, Directeur Général de la Ville de Charleroi.

Une journée riche en réflexions et en échanges, lors de laquelle la matinée fut consacrée aux présentations de L. Mazouz sur le plan de transformation C-Possible, et de Françoise Lannoy, Administratrice générale de l’Aviq, abordant le sujet de la confiance. L’après-midi, quant à lui, s’est montré plus dynamique puisque chacun.e était invité.e à rejoindre l’un des six ateliers, sélectionné au préalable par les participant.e.s, et où un travail allait être mené plus en profondeur sur des thématiques spécifiques.

Au sein de chaque atelier, qui comptait une quinzaine, voire vingtaine, de participant.e.s, avait lieu une étude de cas d’une administration publique ayant mis en œuvre un plan de transformation. Les directeurs et directrices de ces services publics présentaient, en toute transparence, ce qui avait été mis en place dans leur institution, avec les actions gagnantes et les processus qui avaient moins bien fonctionné. Les échanges au sein de chaque atelier étaient qualitatifs et la générosité des idées partagées a marqué les esprits de tou.te.s. Le second temps fort de ces ateliers était le travail réalisé en petits groupes qui consistait à trouver ensemble des solutions concrètes aux problématiques exposées et rencontrées dans chacune des administrations publiques présentes.

Les thématiques qui ont été travaillées sont les suivantes :

• Comment développer des ambitions communes ? – Présenté par Ariane Bauwens, Directrice Générale du CPAS de Chaumont-Gistoux ;
• Comment faire mieux avec moins ? – Présenté par Nancy Schroeders, Directrice de la Province du Brabant Wallon ;
• Comment fidéliser les nouveaux talents ? – Présenté par Irène Couloubaritsis, Directrice des Ressources Humaines de l’ULB, et Candice Marabotti, Responsable Bien-Être de l’ULB ;
• Comment changer les mentalités ? – Présenté par Eric Smit, Directeur Général de la SWDE, et Olivier Hurez, Change Leader de la SWDE ;
• Comment faciliter la vie des bénéficiaires ? – Présenté par Lionel Bonjean, Directeur Général du SPW ;
• Comment attirer de nouveaux talents ? – Présenté par Benoit Wanzoul, Directeur Général de la SWL..

Une journée bien remplie qui s’est terminée par une mise en commun du travail réalisé au sein de chacun des ateliers, avec une synthèse des idées principales qui en ont émergé et sur des actions concrètes à mettre en place. Les échanges entre les participant.e.s ont continué en toute convivialité autour d’un verre de l’amitié. La Ville de Charleroi a fait un pas de plus vers l’objectif de son plan de transformation, devenir une référence en tant que service public, et chaque agent.e peut en être fier.ère. Merci à toutes et à tous pour l’organisation de ce premier colloque, pour la qualité des contenus et des intervenant.e.s, et pour les précieux échanges qui s’y sont déroulés. Les résultats des ateliers et les idées émergentes du colloque seront partagées prochainement par ici.

En attendant, revivez cette journée en images !

© Leslie Artamonow