30 Mai Colloque – Réinventer les Services Publics, retour des ateliers (suite)

Le 25 avril dernier, la Ville de Charleroi a organisé le colloque « Réinventer les services publics », réunissant des dirigeant.e.s d’administrations publiques pour échanger sur les bonnes pratiques et réfléchir ensemble à la nécessité de transformer les services publics. Durant cette journée riche en échanges, où environ 120 dirigeant.e.s étaient présent.e.s, six ateliers ont eu lieu. Voici un premier retour sur trois d’entre eux, les réflexions qui y ont été développées et les conclusions qui en sont ressorties.

Retour sur l’atelier « Comment attirer de nouveaux talents ? », animé par Benoît Wanzoul, Directeur Général de la SWL et les idées et recommandations cruciales qui en sont ressorties.

Pour donner envie aux candidat.e.s de postuler dans les services publics, trois idées ont été mises en avant :

1. Donner du sens : Vendre un projet qui met en valeur l’utilité du poste ;
2. Modernisation des outils : Utiliser les réseaux sociaux, participer à des salons des métiers, collaborer avec les universités et rédiger des offres attrayantes ;
3. Avantages des services publics : Mettre en avant les bénéfices de travailler dans les services publics.

Pour recruter rapidement et efficacement, trois stratégies principales ont été identifiées :

1. Délégation du choix final : Confier la décision finale à la direction générale pour raccourcir les délais de procédure ;
2. Ciblage précis des besoins : Bien analyser les compétences nécessaires et constituer un jury cohérent et formé ;
3. Contact continu : Garder le contact avec le candidat sélectionné et lui annoncer un planning clair.

Pour attirer les talents, voici les recommandations et pratiques optimales identifiées par les participant.e.s :

• Employer branding : Mettre en avant les avantages de la fonction et de l’organisation ;
• Actualisation des descriptions de poste : Assurer que les besoins du poste sont bien définis et que les descriptions sont à jour ;
• Réduction des délais : Limiter les délais de la procédure de recrutement pour recruter vite et bien ;
• Communication avec les candidats : Informer les candidat.e.s des délais et maintenir le contact pendant toute la procédure ;
• Jury formé et cohérent : Avoir un jury de sélection bien formé et aligné ;
• Utilisation des bons canaux : Recourir aux moyens de communication adéquats pour atteindre les candidats ;
• Humanisation du processus : Rendre la procédure de sélection plus humaine ;
• Donner du sens : Mettre en valeur l’utilité du poste à pourvoir ;
• Participation aux salons et contacts avec les écoles : Renforcer la visibilité des services publics dans le milieu de l’enseignement en participant à des salons de l’emploi et en prenant part aux jurys d’examen ;
• Rédaction claire des offres : Ecrire des offres d’emploi claires, mettant en avant les atouts du poste avec une mise en page attrayante.

Cet atelier a permis d’identifier des stratégies concrètes pour rendre les services publics plus attractifs pour les talents. Ces recommandations serviront de base pour les initiatives futures visant à améliorer le recrutement au sein des administrations publiques.

L’atelier animé par Irène Couloubaritsis, Directrice des Ressources Humaines de l’ULB, et Candice Marabotti, Responsable Bien-Être de l’ULB, ayant comme thème « Comment fidéliser les nouveaux talents ? », a fait émerger des idées et recommandations essentielles pour améliorer la rétention des talents au sein des services publics.

Trois idées clés ont été mises en avant pour établir les bases de la fidélisation des talents :

1. Bien-être au travail : Mettre en place une politique de bien-être véritable et durable ;
2. Formation des managers : Former de « vrai.e.s managers » et éviter les promotions opportunistes ;
3. Valeurs institutionnelles : Développer et renforcer des valeurs telles que le respect et la reconnaissance au sein de l’institution.

L’atelier a également mis en lumière plusieurs recommandations majeures :

• Bon accueil des nouveaux et nouvelles agent.e.s : Assurer une intégration réussie dès l’arrivée des nouveaux employé.e.s/ouvrier.ère.s ;
• Sentiment d’appartenance : Créer un sentiment de fierté et d’appartenance au sein de la structure ;
• Empowerment : Donner aux agent.e.s les moyens d’agir et les protéger dans leurs actions ;
• Bien-être : Continuer à promouvoir une véritable politique de bien-être au travail ;
• Respect et reconnaissance : Instaurer ces valeurs comme fondamentales dans l’institution ;
• Flexibilité : Offrir des politiques de télétravail et des horaires flexibles permettant un équilibre entre vie privée et vie professionnelle ;
• Avantages extra-légaux : Proposer des avantages supplémentaires pour attirer et retenir les talents ;
• Ambiance de travail : Maintenir une bonne ambiance, y compris en télétravail ;
• Analyse des départs : Comprendre les raisons des départs pour améliorer les conditions de travail ;
• Formation des managers : Former des managers compétent.e.s et éviter les promotions basées uniquement sur des opportunités.

Ces recommandations visent à renforcer la fidélisation des talents dans les services publics en créant un environnement de travail respectueux, motivant et flexible. Les dirigeant.e.s des administrations publiques pourront s’appuyer sur ces idées pour améliorer la rétention et l’engagement de leurs collaborateur.rice.s.

Le sixième et dernier atelier de ce colloque se concentrait sur « Comment changer les mentalités ? » et était animé par Eric Smit, Directeur Général de la SWDE, et Olivier Hurez, Change Leader de la SWDE. Des idées et des recommandations essentielles y ont été mises en avant pour faciliter le changement au sein des services publics.

Trois idées clés ont été identifiées pour établir les bases du changement des mentalités :

1. Communication interne : Expliquer le sens et les objectifs du changement de manière claire ;
2. Implication de tous les agents : Engager les managers et tous les agents dans la construction du changement ;
3. Structuration de l’information : Organiser les informations et limiter les canaux de communication pour s’assurer qu’elles atteignent leur destination.

Les participant.e.s de l’atelier ont également fourni plusieurs recommandations majeures :

• Communication sur les résultats : Informer régulièrement sur les résultats obtenus ;
• Esprit d’équipe : Renforcer l’esprit d’équipe entre dirigeants et managers ;
• Adhésion au changement : Obtenir l’adhésion et la participation au processus de changement ;
• Formation continue : Former les managers de manière continue à la gestion du changement ;
• Sondages réguliers : Consulter les managers régulièrement pour une amélioration continue (approche Bottom-up) ;
• Accompagnement des managers : Ecouter, coacher et soutenir les managers ;
• Ressources adéquates : Fournir les moyens nécessaires en termes de temps, de budget et de ressources humaines ;
• Appropriation du sens : Assurer que tout le monde comprend et s’approprie le sens du changement ;
• Respect des valeurs : Ne pas oublier les valeurs fondamentales de l’institution ;
• Communautés de pratiques : Mettre en place des communautés de pratiques pour tirer parti de la force du collectif ;
• Responsable du changement : Désigner une personne ressource, un « Change Manager », pour piloter le processus ;
• Intelligence collective : Favoriser l’intelligence collective et une approche Bottom-up pour le changement.

Ces recommandations visent à faciliter et à ancrer durablement le changement au sein des services publics. Elles offrent un cadeau pour mobiliser et engager les agents autour des objectifs communs, tout en respectant les valeurs de l’institution.

Ce colloque a permis de dégager des pistes concrètes pour réinventer les services publics en s’appuyant sur des ambitions partagées et une gestion participative. Ces recommandations, ainsi que celles découlant des ateliers abordant les sujets du recrutement, de la rétention des nouveaux talents et du changement des mentalités, serviront de base pour les futures initiatives et collaborations entre les administrations publiques.